Live Search IA Adobe Commerce

Si utilizas Adobe Commerce como plataforma de comercio electrónico, probablemente te hayas preguntado cuáles son los diferentes servicios que ofrece Adobe que pueden ayudarte a ofrecer una mejor experiencia de usuario. En el artículo de hoy analizaremos todo lo que necesita saber sobre Adobe Commerce Live Search.

Desde la pandemia, el comercio electrónico ha experimentado un crecimiento exponencial y se espera que en los próximos años sus números sigan creciendo. En este escenario, la experiencia de usuario que ofrecemos se vuelve fundamental. 

Si eres propietario de un comercio electrónico, uno de los elementos más importantes que debes proporcionar a tus usuarios es un motor de búsqueda interno. Mejorar las capacidades de búsqueda de tu tienda de comercio electrónico no solo mejorará la experiencia del cliente, sino que también afectará a tus tasas de conversión.

Los usuarios que entran en una tienda online y utilizan la función de búsqueda tienen más probabilidades de comprar algo que los que no la utilizan. Además, los términos de búsqueda que introducen son una mina de oro para nuevos productos. Sus visitantes le están diciendo literalmente lo que necesitan. 

Durante el Adobe Summit 2021, se presentó un nuevo servicio de búsqueda llamado Live Search para Adobe Commerce. Live Search es una plataforma de búsqueda gratuita que permite a los comerciantes ofrecer a sus clientes una experiencia de búsqueda mejorada mediante IA.

Esta solución de búsqueda oficial de Adobe incluye un conjunto de paquetes independientes para Adobe Commerce que sustituyen las funciones de búsqueda estándar. 

A continuación, hemos preparado la siguiente guía con las razones por las que deberías implementar un servicio como Adobe Live Search.

¿Por qué elegir Adobe Commerce Live Search?

Según una investigación realizada en 2020 por el Instituto Baymard, existen problemas de UX con los motores de búsqueda de comercio electrónico. 

El estudio realizado entre los 60 sitios de comercio electrónico más rentables de EE. UU. y Europa concluye que:

  • El 61% de los sitios requieren que sus usuarios busquen exactamente con la misma jerga de tipo de producto que utiliza el sitio.
  • El 61% de los sitios no admiten la búsqueda de sinónimos para ayudar a los usuarios a navegar.
  • El 46% de los sitios no permiten a los usuarios refinar sus consultas de búsqueda por tema o faceta.
  • El 32% de los sitios no admiten símbolos ni abreviaturas, lo que hace que los usuarios se pierdan productos perfectamente relevantes.
  • El 27% de los sitios no devolverá resultados útiles si los usuarios escriben mal un solo carácter en el título de un producto.
  • El 25% de los sitios no admiten consultas de búsqueda que no sean de productos, como «devoluciones» o «seguimiento de pedidos».

Debemos asegurarnos de que el buscador que instalamos en nuestra tienda sea inteligente y pueda predecir lo que buscan los usuarios. La mayoría de las tiendas en línea tienen motores de búsqueda que, al escribir mal el nombre del producto, no dan el resultado deseado y no pueden interpretar lo que busca el usuario.

Este es un problema que debemos anticipar, ya que solo un porcentaje muy bajo de los usuarios que ingresan a nuestro sitio escribirán correctamente el nombre del producto. Aquí se vuelve clave que realices mejoras en la experiencia de búsqueda de tu comercio electrónico, ya que no tener una buena usabilidad en las búsquedas afectará a tus ventas. 

El motor de búsqueda que seleccione debería poder reconocer los errores ortográficos y los sinónimos. Además, debe completar automáticamente las búsquedas, ofrecer sugerencias y resultados dinámicos en función de cada usuario. 

Tener un motor de búsqueda excelente no significa necesariamente horas interminables de trabajo de back-end. Con Live Search de Adobe Commerce, esto es mucho más sencillo de lograr.

5 funciones de Adobe Commerce Live Search

Adobe Commerce, a través de la tecnología Adobe Sensei, incluye Live Search para todos sus clientes.

Adobe Sensei filtra automáticamente los resultados de búsqueda de cada consulta para que los clientes puedan encontrar fácilmente lo que buscan. Gracias a esta función, los especialistas en marketing no perderán tiempo estableciendo reglas manualmente y permitirán a los usuarios obtener recomendaciones más personalizadas basadas en inteligencia artificial.

Esta solución sólida y altamente personalizable incluye una búsqueda multidimensional y facetada con sinónimos y reglas de comercialización.

Analicemos algunas de las principales funciones de Adobe Commerce Live Search:

1) Búsqueda autocompletada

A medida que los usuarios escriben su consulta en el motor de búsqueda, Live Search responde mostrando los productos sugeridos y una imagen en miniatura de los principales resultados de búsqueda en una ventana emergente. Al hacer clic en el producto sugerido, los usuarios pueden ir directamente a la página del producto correspondiente.

Además, en la parte inferior de la ventana emergente hay un enlace «Ver todo» en el que los usuarios pueden hacer clic para ver todos los resultados de búsqueda detallados en una página nueva.

2) Búsqueda filtrada por facetas con IA

Live Search utiliza la IA para seleccionar automáticamente y mostrar de forma inteligente los filtros correctos para cada consulta de búsqueda. Con la facetación inteligente, podrás ahorrar tiempo y esfuerzo al no tener que configurar las facetas manualmente. 

La facetación inteligente es más rápida para los usuarios y los comerciantes, lo que optimiza el proceso de búsqueda general. Al aplicar filtros y/o facetas, los usuarios pueden limitar su búsqueda y encontrar los productos adecuados más rápidamente.

3) Creación de reglas de comercialización

Los comerciantes de Adobe Commerce pueden crear un conjunto de reglas para hacer coincidir los resultados de la búsqueda con sus objetivos empresariales. De esta forma, podrán configurar el aspecto de los resultados de búsqueda en función de una consulta de búsqueda concreta.

Las reglas sofisticadas te permitirán promocionar, fijar u ocultar productos fácilmente. También puedes implementar experiencias mediante reglas de eventos. 

Esta personalización de las reglas de comercialización para las consultas de búsqueda pueden resultar muy útil a la hora de gestionar el inventario y las ventas.

Para modificar los resultados de búsqueda, los comerciantes pueden:

  • Promocionar productos: los comerciantes pueden mostrar una línea de productos en particular en una posición más alta en los resultados de búsqueda.
  • Ocultar productos: para dar a los demás una mejor visibilidad, los comerciantes pueden mostrar determinados productos en una posición más baja en los resultados de búsqueda. También se puede utilizar para ocultar un producto que tiene problemas de disponibilidad, calidad, etc.
  • Fijar productos: los productos más vendidos se pueden fijar en la parte superior de los resultados de búsqueda.

4) Gestión de sinónimos

Los compradores en línea pueden utilizar cualquier número de frases o sinónimos para buscar productos. Gracias a la gestión de sinónimos, los comerciantes pueden definir términos de búsqueda relacionados para que los usuarios reciban resultados más relevantes. 

La configuración de sinónimos amplía el alcance de las consultas de búsqueda y agudiza el enfoque al incorporar palabras que los compradores pueden utilizar y que difieren de los términos del catálogo. Para ello, los comerciantes pueden definir dos tipos de sinónimos:

  • Unidireccional: ayuda a los usuarios a navegar por los productos en una dirección. Por ejemplo, el comerciante puede definir sinónimos de «ropa deportiva» para incluir artículos específicos, como camisetas, zapatillas y pantalones cortos. Sin embargo, si un usuario busca «zapatillas», no verá resultados de camisetas o pantalones cortos.
  • Bidireccional: amplía los resultados de búsqueda de los usuarios para ayudarlos a ver productos más relevantes. Esto garantiza que se muestren los productos correctos cuando se utilicen varios términos para describirlos. Por ejemplo, la búsqueda de «collar» también puede incluir resultados para términos similares, como cadena, colgante y medallón.

5) Navegación por categoría

Esta función permite a los comerciantes configurar los filtros que deseen, como precios, marcas, valoraciones y popularidad. 

Al habilitar la sección de navegación por categorías con Live Search, los usuarios pueden elegir entre los filtros disponibles para buscar productos. Esto les permitirá buscar de forma más rápida y eficiente sin necesidad de proporcionar una palabra clave.

Configurar la navegación por categorías de manera eficiente es una excelente manera de animar a los usuarios a pasar tiempo en tu tienda, navegando y comprando.

Beneficios de Adobe Commerce Live Search

A) Experiencia de usuario mejorada

La mayoría de los usuarios cuando entran en un sitio no navegan, localizan el buscador interno y escriben el nombre del producto que buscan. A través de los motores de búsqueda, utilizan palabras clave, categorías y buscan resultados relevantes que les ayuden a encontrar el producto que desean. 

Es necesario que tu tienda cuente con un buscador que facilite a los usuarios encontrar de forma rápida y sencilla el producto que buscan. 

Al utilizar un motor de búsqueda, los clientes podrán encontrar rápidamente los productos que desean y podrás ofrecerles sugerencias enriquecedoras que les ayuden en su decisión de compra.

B) Implementación de estrategias de marketing 

Si el usuario busca un producto que no se encuentra en tu sitio, con un motor de búsqueda interno aún puedes cerrar una venta.

La venta cruzada es una herramienta de recomendación que consiste en ofrecer a un cliente productos relacionados, sustitutos o productos complementarios al producto que el cliente quiere comprar.

A través del buscador, puedes hacer que el usuario llegue a otros productos que son complementarios al producto original que estaba buscando. De esta forma, aumentarás el valor de sus pedidos de forma significativa.

Para obtener más información, puede leer el siguiente artículo que preparamos sobre productos relacionados, ventas cruzadas y ventas adicionales.

C) Baja tasa de rebote

Colocar un motor de búsqueda en tu sitio mejorará la navegabilidad del usuario, por lo que se espera que los usuarios pasen más tiempo navegando dentro de tu tienda.

Esto reducirá el% de la tasa de rebote y también mejorarás tu posicionamiento orgánico en los motores de búsqueda.

Consejos a la hora de implementar un motor de búsqueda en tu sitio

  • Coloca el buscador en un lugar visible: sigue el mismo patrón de diseño que tienen la mayoría de las tiendas online. En la mayoría de las tiendas online, los motores de búsqueda suelen estar ubicados en la parte superior del sitio web. Haz lo mismo y evita colocarlo en áreas no visibles u ocultarlo en un menú desplegable.
  • Añadir autocompletado: incorpore una función de autocompletar para mostrar al usuario diferentes opciones y ayudarlo a encontrar el producto que busca.  
  • Seleccione sinónimos: defina diferentes sinónimos en su motor de búsqueda para que los usuarios puedan encontrar productos incluso si escriben mal la palabra. 
  • Sugiere productos relacionados: en lugar de limitarte al producto buscado por el usuario, puedes mostrarle productos relacionados con los términos de búsqueda.
  • Evita «sin resultados»: si el cliente busca un producto específico que no está disponible en tu tienda, en lugar de mostrar automáticamente el mensaje «sin resultados», puedes ofrecerle otros productos relacionados que puedan interesarle.
  • Comprueba la velocidad de tu motor de búsqueda: tu motor de búsqueda debe ser lo suficientemente rápido como para captar la atención del cliente. Es importante que cuando se añadan las primeras palabras, los resultados aparezcan inmediatamente.

CONCLUSIÓN

Si tienes una tienda online, es importante que te mantengas al día con las nuevas tendencias y funciones de Adobe Commerce para estar preparado y actualizado con las expectativas de los clientes. 

Una mejora en la funcionalidad de búsqueda de tu tienda no solo mejorará la experiencia del cliente, sino que también lograrás reducir la tasa de abandono y aumentar el número de conversiones.

Adobe Commerce te ofrece un increíble servicio de búsqueda sin coste alguno que otras plataformas de comercio electrónico no pueden ofrecerte. Puede utilizar este servicio de forma gratuita instalando el módulo correspondiente desde Adobe Marketplace.

Ahora que conoces sus ventajas, comienza a ofrecer una excelente experiencia de búsqueda en tu tienda con Live Search. Si quieres saber más, puede leer el siguiente artículo sobre todos los beneficios de Adobe Commerce.

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